سياسة الخصوصية

صفحة سياسة الخصوصية في موقع (جو توتر)، ندرك أن خصوصية معلوماتك الشخصية هامة لك ولنا. فيما يلي معلومات حول أنواع المعلومات الشخصية التي نتلقاها ونقوم بجمعها عند زيارات (جو توتر)، وكيف نقوم بحماية معلوماتك الشخصية. ملفات السجل كما هو الحال مع معظم مواقع الويب المختلفة، نقوم بجمع واستخدام البيانات الموجودة في ملفات السجل. تشمل المعلومات الموجودة في ملفات السجل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، والمتصفح الذي استخدمته لزيارة موقعنا، والوقت الذي قمت فيه بالزيارة، والصفحات التي قمت بزيارتها عبر موقعنا. ملفات تعريف الارتباط نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لنمنحك أفضل تجربة أستخدام ممكنة على موقع بسيط، لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط ، تفضل بزيارة: http://www.allaboutcookies.org/. ملفات تعريف الارتباط الأساسية تعد ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لك للتنقل والتنقل في جميع أنحاء الموقع، ولا تخزن أي معلومات يمكن استخدامها لأغراض الدعاية، بدون ملفات تعريف الارتباط الأساسية، لن يعمل موقعنا بشكل صحيح. ملفات تعريف الارتباط المخصصة تخزن ملفات تعريف الارتباط هذه المعلومات ، مثل تفضيلاتك الشخصية ، وتستخدمها لتخصيص تجربة فريدة لك. قد يشمل ذلك عرض نافذة منبثقة مرة واحدة فقط في زيارتك ، أو حفظ تفضيلات اللغة الخاصة بك ، أو السماح لك بتسجيل الدخول تلقائيًا إلى بعض ميزاتنا. ملفات تعريف الارتباط في Analytics تلتقط ملفات تعريف الارتباط من Analytics بيانات مجهولة المصدر حتى نتمكن من رؤية الاتجاهات وتحسين تجربة موقعنا على الويب. هذه تتيح لنا اختبار تصميمات مختلفة ، وتساعدنا على تحديد الكسر إذا كان جزء من موقعنا لا يعمل. ملفات تعريف الارتباط للإعلانات قد يستخدم بعض المعلنين من الجهات الخارجية ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب عند الإعلان على موقعنا. سيقوم هؤلاء بإرسال معلومات إلى هؤلاء المعلنين (مثل Google من خلال برنامج Google AdSense) بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ، ومزود خدمة الإنترنت ، والمتصفح الذي استخدمته لزيارة موقعنا ، وفي بعض الحالات معلومات حول ما إذا كنت قد قمت بتثبيت Flash. يستخدم موردو الجهات الخارجية، بمن فيهم Google، ملفات تعريف ارتباط لعرض الإعلانات بناءً على زيارات المستخدم السابقة لموقعنا الإلكتروني أو لمواقع أخرى على الويب. ستتمكّن Google وشركاؤها، باستخدام ملفات تعريف الارتباط للإعلانات، من عرض الإعلانات للمستخدمين لديك استنادًا إلى زياراتهم لموقعنا و/أو مواقع أخرى عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين تعطيل استخدام الإعلانات المخصصة عن طريق الانتقال إلى إعدادات الإعلانات. إذا لم يتم اختيارتعطيل عرض إعلانات الأطراف الثالثة، فقد يتم استخدام ملفات تعريف ارتباط موردي أو شبكات إعلانات الأطراف الثالثة الأخرى أيضًا لعرض الإعلانات في موقعنا. يستخدم هذا بشكل عام لأغراض الاستهداف الجغرافي على سبيل المثال (عرض الإعلانات SEO في مصر لشخص ما في مصر) أو عرض إعلانات معينة بناءً على مواقع محددة تمت زيارتها (مثل عرض إعلانات العقارات لشخص يرتاد مواقع العقارات). من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على وضع ملفات تعريف الارتباط على جهازك، يمكنك اختيار تعطيل أو إيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط أو ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث بشكل انتقائي في إعدادات المتصفح الخاص بك. ومع ذلك ، يمكن أن يؤثر هذا على كيفية تفاعلك مع موقعنا وكذلك مع مواقع الويب الأخرى. اذا كان لديك اى سؤال او كان هنا اى مشكلة فى سياسة أستخدام البيانات الخاصة بنا الرجاء المراسلة ع من خلال صفحة الأتصال بنا. شركة إنسيابية الأعمال للإستشارات الإدارية و التسويق الإلكتروني ويشار إليها لاحقا بـ " JoTutor"). الشروط والأحكام 1. العلاقات التعاقدية: تحكم شروط الإستخدام هذه ("الشروط") وصول أو استخدام الأفراد للتطبيقات والمواقع الالكترونية والمحتويات والمنتجات والخدمات ("الخدمات") التي توفرها شركة JoTutor تأسست في الأردن ويقع مقرها الرئيسي في عمان ومسجلة لدى دائرة مراقبة الشركات تحت الرقم (58520) وتشمل جميع شركاتها التابعة والحليفة والاطراف المتعاقدة معها. تتوفر الخدمات للطلاب والطالبات والمتعلمين البالغين بحسب نطاق الخدمة وملاءمتها. يتولى ولي الأمر أو الممثل المخول التعاقد نيابة عن القاصر، ويتعاقد المتعلم البالغ المؤهل قانونياً عن نفسه تجمع Jotutor البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية المتاحة قبل جمعها والأساس القانوني المناسب، لأغراض التعاقد والمطابقة والتنفيذ والجودة والسلامة والمدفوعات وتسوية النزاعات والتعلم المؤسسي المعتمد. تُشارك المعلومات اللازمة فقط مع المعلم المكلّف والموظفين ومقدمي الخدمات المخولين بحسب الحاجة، أو مع الجهات المختصة والتأمين وتسوية المطالبات عند الضرورة القانونية أو المشروعة. ولا يُعد وجود شكوى تفويضًا عامًا بكشف جميع بيانات الأسرة، ولا يعفي الإفصاح الشركة من التزاماتها القانونية. قد تدعم الأنظمة والذكاء الاصطناعي تنظيم المعلومات والتوصيات والمتابعة، مع بقاء القرارات التعليمية المؤثرة والسلامة والإفصاحات الحساسة خاضعة للمراجعة البشرية المعتمدة. ولا يجيز هذا النص تسجيل الطلاب أو نشر محتواهم أو تدريب نماذج مزودي الخدمات لأغراض غير مرتبطة دون الضوابط والأساس القانوني والموافقات اللازمة. يحظر على العميل، أثناء تقديم الخدمة ولمدة سنتين من آخر حصة أو فترة خدمة قدمها مقدم الخدمة المعني عبر Jotutor، استدراجه أو اقتراح أو ترتيب أو قبول التعامل معه خارج الشركة، مباشرةً أو بواسطة طرف آخر، بقصد تجاوز المنصة أو رسومها. ويشمل الحظر العرض الشفهي أو المكتوب ولو لم يُقبل أو يبدأ تنفيذه. ولا يشمل علاقة سابقة موثقة أفصح عنها العميل قبل قبول الطلب. عند ثبوت المخالفة، يتفق الطرفان على تعويض اتفاقي يعادل رسوم خدمات Jotutor عن أربعة وعشرين شهرًا للعميل ومقدم الخدمة المعنيين، بحد أقصى خمسة آلاف دينار أردني. ويُحسب المتوسط الشهري بقسمة رسوم الشركة المتعلقة بالخدمات التي قدمها ذلك المقدم للعميل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمخالفة على اثني عشر؛ وإذا كانت العلاقة أقصر، يُستخدم المتوسط الشهري للمدة الفعلية مع احتساب أجزاء الشهر بنسبة مدتها. ويكون التعويض أربعة وعشرين ضعف المتوسط، دون أتعاب مقدم الخدمة أو الضرائب، وبما لا يتجاوز الحد المذكور. إذا وقعت المخالفة قبل بدء التنفيذ، يُحسب المتوسط من رسوم الشركة ومدة وجدول آخر طلب مقبول يتعلق بمقدم الخدمة المعني. وتقدم الشركة بيانًا بالحساب، ويخضع التعويض للقانون وسلطة المحكمة المختصة في مراجعته وتعديله. ولا يُسترد الضرر ذاته مرتين. يرجى قراءة هذه الشروط والاحكام بعناية قبل الحصول على الخدمات أو استخدامها او المشاركة معنا. يخضع استخدام الموقع والمنصة لهذه الشروط بعد إتاحتها للمستخدم. أما شراء الخدمة والالتزامات المالية والشروط الجوهرية، فتتطلب قبولًا موثقًا، بما فيه القبول الإلكتروني أو الموافقة الكتابية عبر القنوات المعتمدة، مع الاحتفاظ بإصدار الشروط المرتبط بالطلب. ولا يُعد السكوت وحده قبولًا لرسوم أو تعديل جوهري. يجوز لـJotutor تقييد الوصول أو تعليق الخدمة أو إنهاء العلاقة عند الإخلال بالشروط أو عدم السداد أو إساءة الاستخدام أو وجود مخاطر تتعلق بالسلامة، بصورة متناسبة، مع الإخطار وبيان السبب حيث يكون ذلك مناسبًا ومسموحًا. ويجوز اتخاذ إجراء وقائي فوري عند وجود خطر جدي. وتُسوّى الخدمات المنفذة والأرصدة والمدفوعات وفق الطلب المقبول وسياسة الإلغاء والاسترداد والقانون؛ ولا يؤدي الإنهاء وحده إلى مصادرة مبلغ واجب الاسترداد. تُحدد أي شروط خاصة بالخدمة أو العرض وتُتاح قبل الشراء وتُحفظ مع الطلب. ولا تعدل تحديثات الموقع اللاحقة الحقوق المالية لطلب قائم تلقائيًا. ويتطلب أي تعديل جوهري في السعر أو النطاق أو الالتزامات موافقة العميل قبل تطبيقه. وتخضع مسائل الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد للسياسة المقبولة المرتبطة بالطلب، مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية نافذة. 2. الخدمات: تدير Jotutor منصة وخدمات للتنسيق التعليمي وإدارة الجودة والذكاء التعليمي، تشمل استقبال الاحتياجات، وتوصية أولية بالخدمة، واختيار المعلم المناسب، والتنسيق، ومتابعة الجودة، وإدارة السجلات والمدفوعات. ويقدم الخدمات المباشرة معلمون أو مقدمو خدمات مستقلون وفق نطاق الطلب المقبول. تشمل الخدمات الدروس الخصوصية والمتابعة والتأسيس والخدمات التعليمية الأخرى المعروضة، كما تشمل، عند طلبها وقبولها صراحةً، جليسة أطفال بأنشطة تعليمية «معلم/معلمة جليسة أطفال»، والمساندة التعليمية المدرسية «معلم/معلمة ظل». ولا تشمل خدمات التدريب البدني غير المعروضة حاليًا. يحدد الطلب نطاق كل خدمة ومدتها وطريقة تقديمها وموقعها وأي متطلبات خاصة. ولا يشمل وصف «جليسة أطفال تعليمية» أو «معلم ظل» خدمات طبية أو علاجية أو تشخيصية أو تمريضية، ولا ينشئ اعتمادًا مدرسيًا أو ضمانًا لنتيجة تعليمية. ولا يغيّر الاسم التسويقي طبيعة أعمال الرعاية الفعلية أو متطلباتها القانونية. تكون الخدمات للاستخدام الشخصي غير التجاري، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك. ولا يحق للعميل تكليف مقدم الخدمة بأعمال أو طلاب أو مسؤوليات إضافية خارج النطاق المقبول دون موافقة Jotutor والاتفاق على شروط التعديل. قبل بدء خدمات رعاية الأطفال أو المساندة المدرسية، تُحدد مسؤوليات الإشراف والتسليم والاستلام، والموقع والمواعيد، وجهات الاتصال في الطوارئ، والاحتياجات والمخاطر ذات الصلة، وموافقة المدرسة حيث تكون لازمة. ولا يشمل التكليف نقل الطفل أو إعطاء الأدوية أو الرعاية الشخصية الخاصة إلا بترتيب صريح ومشروع يحدد المسؤوليات والموافقات اللازمة. أ. الترخيص: تمنحك شركة JoTutor، شريطة امتثالك لهذه الشروط والاحكام، ترخيصاً محدوداً غير حصري لا يمكن ترخيصه من الباطن ولا يمكن نقله لشخص آخر وهو قابل للإلغاء، من أجل: 1. الوصول إلى التطبيقات و المواقع أو استخدامها على جهازك الشخصي فيما يتعلق باستخدامك للخدمات فقط؛ 2. الوصول إلى أي من المحتويات والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد يتم توفيرها من خلال الخدمات واستخدامها، وفي جميع هذه الحالات يكون الاستخدام شخصي فقط وغير تجاري، وتحتفظ شركة JoTutor والمرخصون التابعون لها بأي من الحقوق غير الممنوحة صراحة في هذه الشروط والاحكام. ب. القيود: لا يحق لك إجراء ما يلي: 1. إزالة أي من حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من إشعارات الملكية من أي جزء من الخمات؛ 2. استنساخ الخدمات أو تعديلها أو إعداد أعمال مشتقة منها أو توزيعها أو ترخيصها أو تأجيرها أو بيعها إو إعادة بيعها أو نقل ملكيتها أو عرضها علانية أو أدائها علانية أو بثها أو تعميمها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل آخر باستثناء ما تسمح به JoTutor صراحةً مسبقا وخطيا؛ 3. التلاعب بشفراتها أو عكس هندستها أو تفكيكها؛ 4. إنشاء إرتباط لأي جزء من الخدمات أو إعداد نسخ مطابقة منها ؛ أو 5. إنشاء أو التسبب بإنشاء أي برامج أو برامج نصية بغرض التخلص من أي جزء من الخدمات أو فهرسته أو مسحه أو استغلال بياناته بطريقة آخرى، أو إثقال أو إعاقة عمل و/أو وظيفة أي جانب من الخدمات على نحو غير ملائم لشركة JoTutor وحسب تقديرها المنفرد بهذا الخصوص. ج. خدمات ومحتوى الأطراف الخارجية: قد يتم توفير الخدمات أو إتاحة الوصول إليها بالاقتران بخدمات ومحتوى أطراف خارجية (بما في ذلك الإعلان) والتي لا تخضع لسيطرة شركة JoTutor. وتقر بأنه قد تسري شروط استخدام وسياسات خصوصية مختلفة على استخدامك لخدمات ومحتوى الأطراف الخارجية. لا تُعد الروابط أو المحتويات الخارجية المستقلة تأييدًا لها، وتخضع لشروط أصحابها حيث تنطبق. ولا يمتد هذا الحكم إلى إعفاء Jotutor من التزاماتها الخاصة تجاه الخدمات التي نسقتها أو أدارتها بموجب الطلب المقبول. د. الملكية: تظل الخدمات وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة بشركة JoTutor، ولا تمنحك هذه الشروط والاحكام ولا استخدامك للخدمات أية حقوق: 1. في الخدمات أو فيما يتعلق بها بخلاف الترخيص المحدود الممنوح أعلاه؛ 2. لاستخدام أو الإشارة بأي طريقة إلى أسماء الشركات أو الشعارات أو أسماء المنتجات والخدمات أو العلامات التجارية أو علامات الخدمة الخاصة بشركة JoTutor. 3. استخدامك للخدمات: يجوز تقديم الاستفسارات وشراء الخدمات عبر الموقع أو القنوات المعتمدة بحسب الإجراءات المتاحة، ولا يشترط وجود حساب إلكتروني لكل معاملة. ويجب أن يكون المتعاقد بالغًا ومتمتعًا بالأهلية القانونية، ويتعاقد ولي الأمر أو الممثل المخول عن القاصر. ويجوز توفير حساب أو ملف للطالب بصلاحيات مناسبة لعمره دون أن يجعله ذلك مسؤولًا عن الالتزامات المالية. يقدم العميل معلومات صحيحة وحديثة بالقدر اللازم للتواصل والمطابقة وتنفيذ الخدمة، بما يشمل بيانات المتعاقد والطالب واحتياجه التعليمي والموقع والمواعيد والقيود ذات الصلة. ولا تُطلب وثائق الهوية أو المعلومات الأسرية أو الصحية الحساسة إلا لحاجة محددة ومشروعة، وتُعالج وفق سياسة الخصوصية والقانون لا يجوز لك التنازل عن حسابك أو نقل ملكيته إلى أي شخص أو كيان آخر او احالة اي من هذه الشروط والاحكام ولا اي من التزاماتكم لاي طرف ثالث مهما كان دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة على ذلك. وتوافق من جانبك على الامتثال لجميع التشريعات المعمول بها ذات العلاقة في المملكة الاردنية الهاشمية عند استخدام الخدمات ولا يجوز استخدامها إلا لأغراض قانونية . يجوز طلب التحقق من هوية المتعاقد أو صفته أو صلاحية الدفع عند وجود حاجة مبررة. وقد يُعلق الجزء المتأثر من الخدمة إذا تعذر التحقق من معلومة أساسية أو ظهرت شبهة جدية، مع إبلاغ العميل بالمطلوب وإتاحة معالجة مناسبة، دون تعطيل الخدمة لمجرد نقص معلومة غير أساسية. يلتزم العميل والطالب ومن يوجد في موقع الخدمة باحترام مقدم الخدمة وتوفير بيئة آمنة، وعدم الإيذاء أو التحرش أو التمييز أو طلب أعمال غير مشروعة أو خارج النطاق. ويبلغ العميل عن المخاطر والمعلومات اللازمة للسلامة، وتحدد مسؤوليات الإشراف على القاصر بحسب نوع الخدمة والطلب المقبول. يجوز لمقدم الخدمة الابتعاد عن خطر فوري، ويجوز للشركة تعليق الخدمة مؤقتًا لحماية الأشخاص والتحقيق. ويتحمل كل طرف المسؤولية القانونية عن أفعاله وإخلاله بالالتزامات المنطبقة، ولا ينقل هذا النص إلى العميل مسؤولية الشركة أو مقدم الخدمة عن أفعالهما. بمجرد إنشاء الحساب، فأنت توافق على أن JoTutor قد ترسل إليك بعض الرسائل النصية المعلوماتية كجزء من سياق الأعمال الطبيعي لاستخدامك للخدمات. يوفر العميل بيئة مناسبة وآمنة لتنفيذ الخدمة واتصالًا بالإنترنت عندما تتطلبه الخدمة المتفق عليها، مع تحديد مسؤوليات الأجهزة والاتصال بحسب طريقة التنفيذ. يجوز للعميل طلب الاطمئنان المرئي على تنفيذ الخدمة، كما تحتفظ Jotutor بحق طلب تشغيل الكاميرا للملاحظة المباشرة لأغراض الجودة أو السلامة، بما في ذلك خلال مدة الخدمة عند الحاجة، من خلال آلية معتمدة ومعلنة مسبقًا. ويقتصر نطاق التصوير على مساحة الخدمة والأشخاص اللازمين، مع احترام خصوصية المنزل والطفل ومقدم الخدمة وغيرهم. لا يُعد هذا الحق إعلانًا عن تشغيل مراقبة مستمرة حاليًا أو ضمانًا بالمراقبة أو منع الحوادث. ولا تُفعّل الملاحظة أو المراقبة المستقبلية إلا بعد تحديد الأشخاص المخولين بالوصول والغرض والنطاق والأساس القانوني واستكمال الإشعارات والموافقات اللازمة. ولا تشمل الموافقة على المشاهدة الحية التسجيل أو النشر تلقائيًا؛ وأي تسجيل يتطلب ضوابطه وإشعاره وموافقاته اللازمة. عند تعذر الاتصال أو وجود اعتراض مشروع، تنسق العمليات وسيلة تحقق بديلة أو تراجع استمرار الخدمة بحسب المخاطر، دون اعتبار رفض إجراء غير مشروع إخلالًا. 4. الدفع: يحدد الطلب المقبول نطاق الخدمة والسعر والعملة والضرائب المنطبقة وجدول الدفع. وتفصل الفاتورة بين رسوم خدمات Jotutor وأتعاب مقدم الخدمة المستقل، دون إدراج تفاصيل التسويات الداخلية أو تأمين حسن الأداء. تستحق الدفعات مقدمًا وفق الجدول المتفق عليه، ويشترط لتنفيذ الحصة توافر رصيد مدفوع كافٍ، ما لم توجد ترتيبات دفع موثقة ومعتمدة من المحاسبة أو استثناء الدعم العاجل المنصوص عليه أدناه. وتحصّل الشركة المبالغ المتعلقة بخدماتها، وتعمل وكيل تحصيل محدودًا للمبالغ الخاصة بمقدم الخدمة؛ ويُبرئ الدفع للشركة ذمة العميل بقدر المبلغ المستلم للخدمة المعنية. عند عدم السداد أو عدم كفاية الرصيد، يجوز تعليق الحجوزات المتأثرة بعد المراجعة والإخطار المناسبين. ولا يعني حجز الحصص آليًا اعتماد ائتمان أو السماح بالتنفيذ دون سداد، ولا يؤدي التعليق وحده إلى استهلاك حصص غير منفذة. وتخضع الإلغاءات والمبالغ المستردة للسياسة المقبولة المرتبطة بالطلب والحقوق القانونية. إن هيكل الدفع هذا يهدف إلى تعويض مقدم الخدمات الخارجي تعويضاً كاملاً مقابل الخدمات والسلع المقدمة بالإضافة إلى رسوم الخدمات المقدمة من JoTutor. ولا تخصص JoTutor أي حصة من مدفوعاتك على سبيل الهبة أو الاكرامية لمقدم الخدمات الخارجي، والعلم أن الإكراميات طوعية و/أو غير مشترطة في المدفوعات التي تقدمها للحصول على الخدمات أوالسلع المقدمة ولك كل الحرية والاختيارية في تقديم أي إكرامية لمقدم الخدمات الخارجي. تنفذ المدفوعات بالوسائل المعتمدة، ويُتاح للعميل إثبات الدفع والفاتورة ذات الصلة. ولا يجوز الدفع المباشر لمقدم الخدمة إلا بتفويض كتابي من Jotutor وإثبات معتمد. ولا يُعد دفع مقدم الخدمة مباشرةً دون تفويض سدادًا للشركة إلا بالقدر الذي ثبت وصوله إليها أو إبراؤه للالتزام قانونًا. يجوز تعديل أسعار العروض والمشتريات الجديدة. ولا يتغير سعر الطلب المقبول أو نطاقه أو طريقة تقديمه بصورة جوهرية إلا بعد توضيح التعديل والحصول على موافقة العميل. ولا يملك مقدم الخدمة تعديل السعر أو منح خصم أو استرداد نيابةً عن الشركة دون تفويض. الدفع يثبت حالة الطلب ولا يثبت وحده ملاءمة الخدمة أو تعيين المعلم. يراجع فريق العمليات والجودة الملاءمة قبل التعيين، ويُتفق مع العميل على أي تغيير جوهري. الحصة التعليمية الأولى مدفوعة وتُراجع بعدها الملاءمة، ويخضع تغيير المعلم للمراجعة والتوفر. يُوضح نطاق كل تجديد وسعره وشروطه ويحصل على قبول العميل قبل تحصيله؛ ولا يُعد عدم الرد تفويضاً بالدفع. الإلغاء والغياب: تطبق سياسة إلغاء الخدمات وإعادة الجدولة واسترداد المدفوعات المرتبطة بالطلب. ويشمل ذلك اقتطاع 25% من الرصيد غير المستخدم القابل للاسترداد عند الإلغاء الاختياري، واستثناءات تعذر التنفيذ والإخلال المثبت، ورسم غياب العميل البالغ 100% من قيمة الحصة عند تحقق شروطه. ولا تُسجل رسوم الغياب كتدريس منفذ، ولا تُحتسب قيمتها مرتين عند التسوية 5. مدة استخدام الباقات وتمديدها يحدد الطلب تاريخ بدء الباقة ومدتها الأساسية وتاريخ انتهاء صلاحية استخدامها. وتمنح الباقات مدة إضافية تعادل 50% من مدتها الأساسية لاستكمال الرصيد المشترى؛ فتكون مدة إنجاز الباقة الشهرية ستة أسابيع، والباقة السنوية ثمانية عشر شهرًا. وتُوضح مدة الباقات الأخرى وتاريخ نهايتها قبل الشراء. لا تزيد فترة السماح عدد الحصص أو الأرصدة المشتراة، ولا تضمن استمرار المعلم نفسه أو المواعيد ذاتها طوال الفترة الإضافية. ويحق لـJotutor تعيين بديل مناسب إذا تعذر التزام المعلم الأصلي بالتمديد، مع تنسيق الجدول وإبلاغ العميل، دون تغيير جوهري في نطاق الخدمة دون الاتفاق اللازم. يبدأ احتساب مدة الباقة من تاريخ أول حصة مؤكدة في الجدول المتفق عليه والمبلغ للعميل، وليس من تاريخ الشراء أو الدفع. وإذا أُعيدت جدولة هذه الحصة بموافقة الأطراف قبل موعدها، يُعتمد الموعد الجديد تاريخًا لبدء الباقة. أما غياب العميل عن الحصة المؤكدة دون إلغاء مسبق معتمد فلا يؤجل تاريخ البدء، وتطبق عليه أحكام الغياب. ولا يبدأ احتساب المدة بسبب حصة ألغتها Jotutor أو تعذر تنفيذها من جانبها أو جانب مقدم الخدمة؛ ويُعتمد موعد أول حصة بديلة مؤكدة. يلتزم العميل بالتعاون في جدولة الرصيد خلال المدة المحددة. وأي تمديد آخر يتطلب موافقة مكتوبة تحدد مدته وشروطه. ولا تُستهلك فترة الاستخدام بسبب تأخير مثبت من جانب Jotutor يمنع التنفيذ؛ وتُعدل المدة أو تُسوّى الخدمة بحسب الواقعة. عند انتهاء المدة، تتوقف إتاحة الحجز من الباقة ما لم يُعتمد تمديد، ويُراجع أي رصيد غير مستخدم وفق هذه الشروط وسياسة الاسترداد والقانون، دون تسجيله كخدمة منفذة. 6. نطاق المسؤولية وحدود الخدمة تعمل Jotutor على اختيار مقدم خدمة مناسب ومتابعة الجودة وفق المعلومات والأدلة المتاحة، ويظل مقدم الخدمة مسؤولًا عن ممارسته المهنية وتنفيذ نطاقه المقبول. ولا تضمن الشركة نتيجة تعليمية أو علامة معينة أو توافقًا شخصيًا كاملًا أو استمرار معلم بعينه، كما لا تضمن خلو الوسائل التقنية من الأعطال. لا تعفي استقلالية مقدم الخدمة Jotutor من التزاماتها الخاصة بالتنسيق والمطابقة ومراجعة الجودة والمعالجة المتفق عليها. وتُراجع الشكاوى وفق الأدلة، ولا يُعد الإجراء الوقائي أو تغيير المعلم وحده إقرارًا بمسؤولية أي طرف. إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة خسائر الأرباح أو الفرص المتوقعة أو الأضرار غير المباشرة التي لا تكون نتيجة قابلة للتعويض قانونًا عن إخلال منسوب إليها. ولا يستبعد هذا النص رد مبالغ واجبة أو المسؤولية عن الغش أو السلوك العمدي أو أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تحديده قانونًا. لا تُقدم الخدمة بوصفها تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا أو علاجًا، وتُحال الاحتياجات الخارجة عن نطاقها للمراجعة المناسبة. ولا يحل الدعم الإلكتروني أو المراقبة المرئية محل إجراءات الطوارئ أو مسؤوليات الإشراف المحددة للخدمة. 7. احكام متفرقة: أ‌.لا حاجة لتبادل أي إخطار أو إنذار أو إشعارات أو ما شابهها بيننا فيما يتعلق بهذه الشروط والاحكام من خلال كاتب العدل. تكون المراسلات التعاقدية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المسجلين، وتُرسل طلبات العميل إلى info@jotutor.com أو +962792822244. وتُوثق القرارات أو الموافقات الجوهرية الصادرة هاتفيًا كتابةً. ولا يُعد عدم الرد قبولًا بتعديل جوهري أو إقرارًا بدين أو مخالفة. وتبقى متطلبات التبليغ القضائي والإخطارات الإلزامية خاضعة للقانون. ب‌. تخضع هذه الشروط للقانون الأردني مع مراعاة القواعد الإلزامية في الدول ذات الصلة. ويسعى الطرفان إلى تسوية النزاع خلال خمسة عشر يوم عمل من إخطار كتابي، دون منع التدابير العاجلة أو تفويت مدة قانونية. وتختص محاكم عمّان المختصة، ما لم يقرر القانون اختصاصًا إلزاميًا آخر. ولا يمنع ذلك اللجوء إلى جهة أو محكمة أخرى حيث يجيزه القانون. ت‌. يجوز تحديث الشروط للمشتريات والاستخدامات المستقبلية بعد إتاحتها وبيان تاريخ سريانها. ولا تعدل الحقوق المالية أو الالتزامات الجوهرية لطلب قائم بأثر رجعي دون القبول اللازم. وإذا بطل حكم، تُطبق أحكام الاستقلالية دون منح الشركة سلطة تغيير الالتزامات المقبولة منفردة. ث‌. إذا كان لا يعمل بأي حكم أعلاه استناداً للقانون الواجب التطبيق بسبب بطلانه مثلا فلا يعمل بذلك الحكم وحده وتبقى الأحكام الأخرى سارية المفعول. ج‌. حُررت هذه الشروط باللغة العربية، وتُقرأ مع الطلب المقبول وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الخصوصية ذات الصلة. وعند إصدار ترجمة، تكون العربية المرجع عند التعارض، مع مراعاة القانون الواجب التطبيق. سياسة إلغاء الخدمات وإعادة الجدولة واسترداد المدفوعات تسري هذه السياسة على الخدمات التعليمية المشتراة من خلال Jotutor، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو بعرض سعر مقبول، وتشمل الخدمات الوجاهية وعبر الإنترنت. وتوضح معالجة إلغاء الخطة أو الحصة وإعادة الجدولة والمبالغ القابلة للاسترداد. تُتاح السياسة قبل الشراء، ويُحتفظ بإصدارها المقبول مع الطلب. ولا تسري التعديلات اللاحقة بأثر رجعي على الحقوق المالية لطلب قائم دون الاتفاق اللازم. وتظل الحقوق والقواعد القانونية الإلزامية في الدول ذات الصلة نافذة. 1. تعذر تقديم الخدمة أو إلغاؤها من جانب Jotutor a. إذا تعذر توفير خدمة أو معلم مناسب وفق النطاق والمواعيد المتفق عليها، نبلغ العميل فور التحقق من التعذر. ويجوز الاتفاق على معلم بديل مناسب أو موعد آخر أو خدمة بديلة. ولا يُفرض تغيير جوهري في الخدمة أو السعر أو طريقة تقديمها دون موافقة العميل. b. إذا تعذر تنفيذ الخدمة ولم يُتفق على بديل مناسب، يُسترد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المنفذ دون اقتطاع إداري. وإذا لم يبدأ تنفيذ أي جزء من الطلب، يُسترد كامل المبلغ المدفوع. c. لا يُعد تغيير المعلم وحده إلغاءً للخدمة إذا أمكن توفير بديل مناسب ضمن الشروط المتفق عليها. وتُراجع الاعتراضات المتعلقة بملاءمة البديل بواسطة العمليات والجودة. 2. ‏إلغاء الخطة بطلب العميل يقدم العميل طلب الإلغاء كتابةً مع رقم الطلب واسم الطالب. ويُوثق تاريخ استلام الطلب، وتنسق العمليات وقف الحجوزات المستقبلية المتأثرة. ولا تُعد الحصص منفذة لمجرد حجزها في النظام. عند الإلغاء لسبب اختياري من العميل، تُحسب قيمة الجزء غير المستخدم بعد تسوية الخدمات المنفذة والمدفوعات الفعلية وأي رسوم إلغاء مستحقة ومعلنة مسبقًا. ويُقتطع بدل إداري بنسبة 25% من الرصيد غير المستخدم القابل للاسترداد، ويُرد الباقي، مع مراعاة القانون الواجب التطبيق. ولا تُفرض اقتطاعات إضافية فوق هذه النسبة إلا إذا كانت محددة المقدار أو قابلة للحساب، ومعلنة ومقبولة قبل الشراء، ومسموحًا بها قانونًا. ولا تُطبق هذه المعالجة على المبالغ المستردة بسبب تعذر تقديم الخدمة أو الإخلال المثبت بها وفق القسمين 1 و3 . تُحتسب الخدمات المنفذة بالسعر المتفق عليه للطلب، ولا يعاد تسعير الحصص السابقة بسعر أعلى لمجرد الإلغاء، إلا وفق شرط خاص واضح ومقبول ومسموح به قانونًا. ولا يُسترد مبلغ يتجاوز ما دفعه العميل فعليًا. 3. ملاءمة الخدمة والشكاوى إذا كانت المشكلة متعلقة بملاءمة المعلم أو جودة التنفيذ أو مخالفة النطاق المتفق عليه، تُحال إلى العمليات والجودة لمراجعة الأدلة وسماع الأطراف وتحديد المعالجة المناسبة، بما فيها تعديل الأسلوب أو تغيير المعلم أو إعادة تقديم الجزء المتأثر أو الاسترداد المستحق بحسب الواقعة والقانون. لا يخضع استرداد قيمة خدمة ثبت عدم تقديمها أو عدم مطابقتها للالتزامات المتفق عليها لاقتطاع الإلغاء الاختياري عن ذلك الجزء. ولا يشترط على العميل الاستمرار مع المعلم نفسه أو حضور حصص إضافية عند وجود مخاوف جدية تتعلق بالسلامة. الحصة الأولى والحصص المستخدمة للتحقق من الملاءمة حصص مدفوعة، وليست تجربة مجانية. وعدم تحقق علامة أو نتيجة تعليمية مرغوبة وحده لا يثبت إخلالًا بالخدمة؛ وتُراجع جودة التنفيذ والالتزامات والأدلة المتاحة. 4. إعادة جدولة الحصص والإلغاء والغياب تُطلب إعادة الجدولة قبل موعد الحصة بأربع وعشرين ساعة على الأقل، وتتطلب موافقة الطرف الآخر وتأكيد الموعد المعدل بواسطة العمليات. وتتولى العمليات تنسيق الطلبات غير المحسومة خلال أربع وعشرين ساعة عمل من تقديمها. ولا يعني تقديم الطلب وحده تأكيد الموعد الجديد. إذا ألغى المعلم الحصة أو لم يحضر، فلا تُحتسب حصة منفذة، وتتولى العمليات ترتيب بديل أو موعد مناسب، أو تسوية قيمة الجزء غير المنفذ عند تعذر الاستمرار. إذا حضر المعلم في الموعد إلى الموقع المتفق عليه، أو انضم إلى الحصة الإلكترونية وكان مستعدًا لتقديمها، وتعذر تقديم الحصة بسبب غياب العميل أو الطالب، يُحتسب رسم غياب يعادل 100% من قيمة الحصة المتفق عليها، بعد التحقق من حضور المعلم ومحاولات التواصل وعدم وجود إلغاء مسبق مؤكد. وتحدد العمليات وقت إنهاء الانتظار بحسب ظروف الواقعة، وتُراجع الحالات الطارئة والاعتراضات قبل اعتماد الرسم. يُخصم رسم الغياب من الرصيد المدفوع، ويجوز تمثيله في حساب العميل بما يعادله من وحدات رصيد مستهلكة ماليًا، مع تصنيفه صراحةً «رسم غياب العميل». ولا تُسجل الحصة كحصة تعليمية منفذة أو حضور فعلي، ولا تدخل ضمن ساعات التدريس المنفذة أو مؤشرات التقدم التعليمي. ولا يحدد خصم رصيد العميل وحده مستحقات المعلم، التي تخضع لاتفاقيته. ولا يُجمع بين رسم الغياب واقتطاع الإلغاء الإداري بنسبة 25% عن القيمة ذاتها. وتخضع الإلغاءات السابقة للحضور لأحكام الإلغاء وإعادة الجدولة، ولا تُعامل تلقائيًا كغياب. تُراجع الحالات الطارئة والمبالغ المتنازع عليها بصورة بشرية، ويُبلغ العميل بنتيجة التسوية وأساسها. 5. القوة القاهرة: عند وقوع حدث خارج السيطرة المعقولة يمنع تنفيذ الخدمة، يُبلغ الطرف المتأثر الطرف الآخر وتراجع العمليات أثره والبدائل الممكنة، بما فيها إعادة الجدولة أو التحويل إلى الإنترنت بموافقة العميل حيث يكون مناسبًا. وإذا تعذر التنفيذ ولم يُتفق على بديل، تُسوّى قيمة الجزء غير المنفذ وفق القانون والظروف الفعلية، دون تطبيق اقتطاع الإلغاء الاختياري تلقائيًا. ولا يُعد نقص المعلمين المعتاد أو صعوبة التنسيق التشغيلية وحدهما قوة قاهرة. 6. . تقديم طلب الاسترداد وتنفيذه ترسل الطلبات إلى info@jotutor.com أو واتساب +962792822244، مع رقم الطلب واسم الطالب وسبب الطلب وإثبات الدفع عند الحاجة. تراجع العمليات والجودة مسائل التنفيذ والملاءمة والشكاوى، وتتولى المحاسبة مراجعة المدفوعات والحساب النهائي واعتماد التنفيذ المالي. ويُبلغ العميل بالقرار وأساس الحساب وأي معلومات لازمة لاستكمال الطلب. ولا يُعلق رد جزء غير متنازع عليه بسبب نزاع منفصل. يُنفذ الاسترداد خلال 10 إلى 15 يوم عمل من اعتماد الاستحقاق واكتمال البيانات اللازمة، أو خلال مدة أقصر يوجبها القانون. ولا تُستخدم إجراءات المراجعة لتأخير القرار دون مبرر؛ وعند التأخير يُبلغ العميل بالسبب والموعد المتوقع. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وإذا تعذر ذلك، تستخدم وسيلة بديلة بعد التحقق من هوية الدافع وصلاحيته. ويُوضح مبلغ الاسترداد وعملته، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع. لا تُخصم رسوم معاملات تلقائيًا؛ ولا يُحمل العميل أي رسم إلا إذا كان فعليًا وغير مسترد ومعلنًا ومقبولًا مسبقًا ومسموحًا به قانونًا، دون ازدواج مع الاقتطاع الإداري. 7. لا يُعد أي رسم غير قابل للاسترداد لمجرد تسميته رسم تسجيل أو مواد. ويجب تحديده وقيمته وشروط استرداده قبل الشراء. ويجوز احتساب قيمة المواد التي سُلّمت أو الخدمات المنفصلة التي نُفذت فعليًا وفق الاتفاق والقانون، دون احتسابها مرتين أو استخدامها لتقليل استرداد واجب بسبب إخلال بالخدمة. 8. إيقاف الخدمة والتجديد لا يؤدي تعليق الحصص بسبب عدم السداد وحده إلى استهلاك الحصص غير المنفذة أو مصادرة رصيد مدفوع. وتُسوّى أي مطالبة مالية وفق الخدمات الفعلية والشروط المقبولة. ويُميز بين إلغاء الخطة الحالية وعدم تجديدها. ولا يُعد عدم التجديد إلغاءً رجعيًا للخدمات المنفذة، ولا يُنشئ تجديدًا جديدًا دون القبول اللازم. 9. الحقوق القانونية لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق القانونية الإلزامية. وأي شروط خاصة تختلف عنها تُوضح وتُقبل قبل الشراء، ولا تتجاوز الحقوق التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.